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B端产物:4招拿到准确详备的功能响应数据
发布日期:2024-05-26 14:46    点击次数:106

本文为 B 端产物司理提供了一套实用的政策,匡助他们克服业务团队响应不及的难题,确保产物功能的抓续优化和迭代。作家通过共享个东谈主资格,陈说了获取准确详备的功能响应数据的要紧性,并提供了具体的花样和实施案例。阅读本文,你将了解到若何通过成就灵验的响应机制和利用关节方针来提高产物价值和团队和洽效力,但愿对你的产物经管使命带来本质性的匡助。

响应作念 B 端产物的伙伴,也许遭逢过以下问题:

1. 业务不心爱主动响应数据和使用问题,比起响应优化,更心爱用手动或东谈主工处置问题;

2. 部分业务共事配合魄力悔悟,产物难以取得详备的使用响应,只可能够知谈功能“好”或“不好”;

3. 部分花样完毕难以用数据体现,无法展示产物价值;

这些问题我在之前的使命中齐有遭逢,因为公司自己莫得招引明晰的响应历程,是以产物但愿业务配合响应使命比较难得。

在一段期间的摸索后,我追溯出了几个主见,基本处置了这个困扰已久的问题。

若是公司有招引响应机制是最佳的,但若是并未成就机制,而你随机也有这个问题的困扰,那么这篇著作会给你带来一些启发和匡助。

一、为什么要按期获取和分析响应数据

领先,为什么咱们要按期拿取、分析数据呢?

因为它不错匡助咱们达到 3 个目的:

1. 检讨功能是否达到预期主义:

咱们齐但愿我方的使命有价值,那么数据是能匡助阐述功能价值的最优解之一。

且响应数据能在撰写季度陈说、年终陈说时有更可靠的依据,取得雇主的招供。简历、口试中也能拿出确信的数据展示给口试官,增多被托付的几率。

2. 阐述功能后续调度主义:

有了响应数据,咱们在进行功能优化使命时不会像一只没头苍蝇到处乱撞。

明确的使用响应、明晰的使用数据能让咱们定位功能需要往什么主义迭代,具体迭代什么部分。

3. 追溯千里淀花样论:

自媒体常有一种表象:好碎裂易写了一篇爆款,却不知谈为什么爆了。这亦然为什么好多网红会好景不长的原因。

换在产物中亦然一样的。若是咱们不知谈花样是为什么告捷、为什么失败,那么使命的效力就会变得奇低,不仅会相连犯雷同的诞妄,也无法依靠告捷资格更高效取得完毕。

通过响应数据,咱们能更明晰地知谈花样告捷或失败的原因。

这些资格教训千里淀下来,齐会成为咱们肃穆的“财富”。

二、若何破解获取响应数据难点?

在著作开始,咱们追溯了 B 端产物常遭逢的几个拿取响应数据难点:

一是业务配合意愿差;

二是花样完毕难以用数据体现,无法展示产物价值;

那么接下来针对这两大问题,共享下我的处置主见:

业务配合意愿低:找准关节决策东谈主 + 指定合理响应机制

1)径直与业务负责东谈主协商后续响应使命

在开业务评审会议时,与业务负责东谈主建议产物上线后需要业务方赞理配合响应的提议。

具体的响应方式不错由两边辩论着来,但要点是让业务负责东谈主甘愿此事。

一朝取得承诺,那么咱们就解锁了东谈主类的「一致性」原则,后续更容易启齿让业务配合响应使命。

需要着重的是:这里必须找到的是业务负责东谈主或中枢业务东谈主员。

俗语说:打蛇打七寸。这里用“擒”的字眼不太正规,但大体是这个意旨真理。惟有能劝服最高层,后续竟然就能胜仗开展使命。

举例有一次我需要销售东谈主员配合每天响应用户数据,期限是一个月,业务负责东谈主甘愿后很快在群聊里同步了此事。之后固然他莫得参与响应使命,可是有他启齿了以后,我就能每天径直问销售拿数据,销售也相等配合。

2)制定合理的响应机制

固然业务负责东谈主甘愿协助响应,可是若是响应机制过于繁重,也相等容易引起其他东谈主员的不悦。

脱不花在《调换的花样》中曾提到,想要让别东谈主搭理匡助你,需要夸口以下条款:

1. 期间元气心灵上可匡助

2. 职责范围内可匡助

3. 接洽进程内可匡助

若是咱们缔造的响应机制占用业务东谈主员太多期间,就算负责东谈主甘愿了,依旧容易招致一线东谈主员的不悦;

若是咱们缔造的响应机制向上了对方职责范围,举例让销售解答用户使用问题,对方即使想帮,也无从下手;

咱们在贪图一套响应机制时,需要作念到以下几点:

1. 响应机制尽量简便,破耗期间少;

2. 响应机制优先聘用问卷,表单、问题类型优先聘用聘用题,减少主不雅题;

3. 有必要的情况下对业务东谈主员合理分层,不甘愿愿的业务东谈主员采纳不同的响应机制;

底下是我某一次花样响应机制的具体作念法:

花样配景:让某个业务团队测试使用客户保举功能,以评估功能的灵验性;

花样响应机制:

1. 响应东谈主员:销售东谈主员 *5

2. 响应期间:每天上昼 9:00

3. 响应内容:前一天通过功能告捷触达客户数目

4. 响应渠谈:群聊响应

这个响应机制之是以能胜仗跑通,过后追溯以下两点作念的比较好:

1. 为了便捷销售东谈主员,我把记载的使命放在我方身上,销售只需要每天驱动使命前把数目径直丢群聊里;

2. 只需要响应数目,不需要响应具体内容,举例客户为什么不回。也许这关于产物来说瑕瑜常有价值的数据,可是客户为什么不回这个问题太过去,销售我方也许齐不知谈;

因为数据记载自己不难,而开放群聊发送音讯更是比较顺手的事情,是以此次的响应使命依靠销售东谈主员拿到了好多有价值的数据。

数据难以量化:界说关节方针 + 分析追溯

好多时候,咱们可能是为了阴私风险、也可能是为了提高某个部门的东谈主效,也可能即是把某个业务历程线上化完成了一些花样使命。

而这些内容,并不像营收数据一样容易被量化。

这种情况下,咱们该若何通过数据不雅察我方的功能是否作念到位了呢?

底下仍然共享几种主见,给世界作念参考:

1)产物上线前,与关联负责东谈主界说好花样方针。

在接到花样,或者准备开展某个花样的时候,就应该提前定好用什么方针来推测咱们是否达到目的。

界说方针时,咱们温雅 2 点:

1. 因果逻辑接洽成立:数据方针和产物功能是能径直关联的。

举个例子:镌汰东谈主效的功能,数据方针就不可是提高营收。因为两者很难被径直解释因果接洽。

2. 无法定量的情况时,使用定性数据:有些功能举例某个业务历程线上化,照实莫得定量数据来解释完毕时,也不错使用用户响应等定性数据。

世界可能会以为,定性数据拿出去很容易被质疑,但施行上仅仅咱们展示的方式不合。

我举杨堃诚笃的例子,这是他一又友圈的截图,宣传我方某次企业培训的完毕:

这张图上除了打分之外,还有打分问题、打分模范,使得扫数过程更明晰可见,比拟干巴巴的“企业职工平均打分 xx 分”,是不是更有劝服力了呢?

是以这种想路雷同也不错期骗在咱们推测花样完毕上,惟有有合乎的方式,定性数据亦然不错被使用的。

2)产物上线后,对数据分析归类,追溯问题

征集到数据后,需要按期对数据进行分析归类,追溯出数据背后导致的原因有哪些。

数据背后频频有 4 类问题:

1. 系统问题:架构、贪图的问题

2. 机制问题:业务机制、历程问题

3. 东谈主员问题:东谈主员训导、经管问题

4. 稀零情况:稀零情况稀零辩论

针对不同的问题,需要有不同的处置方式。

关于产物司理来说,最佳是团队内能够有按期周会来检讨、探讨问题及处置主见。

若是团队内未有关联机制,也不错个东谈主先动,追溯问题后跟辅导陈说,讨教处置决议的方式去落实。

三、完毕语

追溯一下,针对拿取响应数据的 2 浩劫点,处置决议如下:

1. 需要业务配合响应使命,但对方意愿度不高:

1)产物上线前,与业务负责东谈主调换协定后续响应使命

2)制定合理的响应机制

2. 部分花样完毕无法量化:

1)产物上线前,与关联负责东谈主界说好花样方针

1.1 因果逻辑接洽成立:数据方针和产物功能是能径直关联的;

1.2 无法定量的情况时,使用定性数据;

2)产物上线后,对数据分析归类,追溯问题反向鼓吹优化迭代;

题图来自 Unsplash,基于 CC0 条约。



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